Повернення та обмін

Редакція від 01.11.2026

Повернення товару належної якості

Ви можете відмовитися від товару протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

• товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
• є повний комплект і документ про покупку (номер замовлення або ТТН);
• товару немає в переліку товарів, що не підлягають поверненню (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994) — наприклад, засоби гігієни, косметика, білизна.

Пересилання товару належної якості назад оплачує покупець.

Хто оплачує доставку при поверненні

• Покупець — якщо не забрав посилку, відмовився від справного товару, що відповідає замовленню, або повертає товар належної якості. Для оплачених замовлень вартість доставки в обидва боки утримується з суми повернення.
• Ми — якщо товар бракований, пошкоджений у дорозі, неповний або ми надіслали не той товар. Тоді повертаємо повну суму або надсилаємо правильний товар за свій рахунок.

Перевіряйте посилку у відділенні

Відкрийте посилку у відділенні та перевірте: чи той товар, чи повний комплект, чи немає пошкоджень. Якщо щось не так:

1. Відмовтеся від посилки прямо у відділенні.
2. Попросіть працівника перевізника скласти акт (претензію) про пошкодження чи невідповідність.
3. Зробіть фото чи відео товару, упаковки й накладної.
4. Напишіть нам номер замовлення та надішліть фото/відео.

Без акта та фото/відео ми не зможемо підтвердити проблему перед перевізником і постачальником, тому такі претензії щодо видимих пошкоджень, некомплекту чи пересорту можемо не прийняти.

Товар з недоліком

Якщо товар пошкоджений, неповний або не працює — повідомте нас якнайшвидше, бажано з фото чи відео. Ми запропонуємо обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до закону. Пересилання такого товару — за наш рахунок. Пошкодження під час перевезення фіксуйте актом у відділенні перевізника під час отримання.

Як повернути

1. Напишіть або зателефонуйте нам: телефон +380 73 9187694, Telegram @otd_com_ua, email otd.com.ua@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, товар і причину.
2. Дочекайтеся підтвердження та даних для відправлення.
3. Відправте товар Новою Поштою чи Укрпоштою і повідомте номер ТТН.
4. Після отримання й перевірки товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було оплачено, або на вказаний вами рахунок, у строки, встановлені законом.

Заява про відмову від договору (зразок)

Заяву можна надіслати фото чи файлом у будь-якому зручному каналі звʼязку.

Для дропшиперів і оптовиків діє окремий порядок — розділ 6 Умов співпраці.