Накладений платіж у дропшипінгу: як зменшити відмови

Накладений платіж — найпопулярніший спосіб оплати в українській онлайн-торгівлі: покупець платить у відділенні, коли отримує посилку. Мінус — частина клієнтів не забирає посилку, і доставка туди й назад лягає на продавця. Ось як тримати відмови мінімальними.

1. Підтверджуйте кожне замовлення

Найефективніший спосіб. Напишіть або зателефонуйте клієнту: уточніть товар, колір, відділення, суму і термін доставки. Випадкові та «жартівливі» замовлення відсіюються одразу.

2. Пишіть чесні оголошення

Розміри, матеріал, комплектація — все має відповідати дійсності. Якщо товар «виглядає більшим на фото», клієнт відмовиться у відділенні.

3. Відправляйте швидко

Чим довше посилка йде, тим вище шанс, що клієнт передумає або купить деінде. В OTD відправка — 1–3 робочі дні, як правило наступного дня після замовлення до 18:00.

4. Нагадуйте про посилку

Коли посилка прибула, коротко нагадайте клієнту і надішліть номер ТТН.

5. Для дорогих товарів — часткова передоплата

Для замовлень від 1500–2000 грн можна просити невелику передоплату — вона підтверджує серйозність намірів.

6. Ведіть «чорний список»

Якщо клієнт уже відмовлявся без причини — наступного разу працюйте лише з передоплатою.

Хто платить комісію за накладений платіж

Зазвичай комісію перевізника за переказ коштів сплачує покупець у відділенні. Якщо посилку не забрали, в OTD вартість доставки туди й назад списується з балансу дропшипера, а заробіток знімається з холду.